Día del Contact Center 2017

DIA DEL CONTACT CENTER
29 de marzo de 2017    11:00 (CET)

Empresas pequeñas, medianas y grandes hacen uso del contact center y de los métodos de los centos de servicio, tanto para prestar servicio interno como externo. El Contact Center puede ser la mejor versión del servicio al cliente de la empresa, y el mejor defensor de los productos y servicios.

El Contact Center es el punto de contacto entre los clientes, usuarios, personal técnico, y los productos y servicios. Su misión principal es aprender del cliente, y aprender del producto para rentabilizar la relación. La misión se puede conseguir ya sea mediante un outsourcing o internamente.

Algunas de las claves más importantes son:

• Uso de las tecnologías
• Capacidad para escalar
• Gestión del conocimiento
• Procesos
• Personal técnico y de atención

De estos temas y mucho más, debatiremos el próximo 29 de marzo a las 11:00 (CET).

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