Resumen
La crisis de la COVID-19 ha exacerbado retos que han estado presentes en la omnicanalidad.
Los canales digitales han sido poco eficientes en términos de conversión y esto se ha compensado potenciando los canales telefónicos o presenciales. Ahora que todas las empresas han girado súbitamente a los canales digitales, sus ingresos dependen de que estos estén optimizados. Por eso, resulta crítico controlar el viaje del cliente y conocer sus preferencias, para que las acciones llevadas a cabo no pierdan efectividad.
A esto habrá que añadir soluciones a las ineficiencias internas que existen, como la descoordinación entre el canal, el formato y la actuación; la limitación de los recursos a disposición del agente o la saturación de agentes.
En definitiva, muchas empresas no tienen claro cómo orquestar los diferentes canales. En el próximo webinar, que se emitirá el día 22 de septiembre a las 11AM, expertos de Genesys desarrollarán la forma de hacerlo y expondrán su propuesta de valor. Analistas de IDG Research completarán la sesión con una visión objetiva del mercado y las principales tendencias que se esperan de él a futuro.
Ponentes y datos generales
![]() |
Luis Miguel Domínguez Country manager para España y Portugal, Genesys |
|
Noelia Romanillos Sales Specialist Director Iberia, France & NA Genesys
|
![]() |
Alberto Bellé Principal analyst, IDG Research |
![]() |
Fernando Maldonado Principal analyst, IDG Research |
![]() |
Nerea Bilbao Coordinadora, IDG.es |
PROCESO DE REGISTRO
He leído y acepto la POLÍTICA DE PRIVACIDAD que describe cómo se pueden recopilar, almacenar, procesar y compartir mis Datos personales.
IDG COMMUNICATIONS SAU y las empresas del grupo pueden recopilar, almacenar y procesar mis datos personales con el fin de acceder al contenido solicitado o recibir el servicio solicitado, incluido el registro y la asistencia a eventos, y también para recibir ofertas similares. contenido o servicios por marketing directo incluyendo correo electrónico, telemarketing y SMS /texto.
Los patrocinadores de contenido y servicios también pueden usar mis Datos personales para contactarme con respecto a los propósitos mencionados anteriormente. Mis Datos personales solo se transferirán a terceros países si existe un nivel adecuado de protección o protección para proteger mis Datos personales.
Mi consentimiento puede retirarse en cualquier momento en el futuro actualizando mis preferencias dentro del perfil de usuario o solicitándolo en el correo electrónico privacy@idg.es.